Durante los últimos años y en el marco de la transformación digital ha venido emergiendo el concepto de "Empresa Inteligente". Este articulo busca guiar a los lectores con elementos claves en el proceso de transformación de una empresa tradicional hacia la empresa inteligente. Para el pensamiento clásico puede implicar la apertura al cambio de algunos paradigmas. Es importante destacar que el proceso de transición hacia la empresa inteligente es único para cada empresa. Existen aceleradores que permiten obtener victorias tempranas con soluciones ya probadas y la guía de los especialistas, improvisar no es apropiado.

La empresa inteligente es ágil, cuenta con líderes capaces y comprometidos que guían el camino transformacional hacia los objetivos, aprenden de sus experiencias y el conocimiento es compartido, la palabra sinergia forma parte de su ADN. La nuevas tecnologías son flexibles, escalables, veloces, integradas, seguras e inteligentes. La veracidad, variedad y volumen de datos cada vez cobran mas valor.

A continuación seis (6) elementos presentes en la empresa inteligente:

1. Visión estratégica: marca el camino para ir de la situación actual hacia la deseada (propósito), la visión y el norte viene principalmente del CEO. Los objetivos de la organización son comunes e inspiracionales en todos los niveles, representan la estrategia para cumplir con la visión y se miden de forma regular por ciclos o cadencias. En el modelo implementado por Google, John Doerr indica: “En cualquier nivel tendrás solo cuatro o cinco metas, seguidas de tres resultados claves. Si todo es una prioridad, nada lo es”.
2. Talento Humano: los colaboradores se auto-gestionan, son pro-activos y orientados a objetivos, multidisciplinarios, predominan las habilidades blandas sobre las técnicas. Entienden la visión y propósito de la empresa y trabajan en función a ello, aman lo que hacen y esa misma energía la entregan a su entorno, aprenden y se capacitan de forma constante. Son ágiles, esto refiere a la adopción de nuevas formas y metodologías donde impera el trabajo colaborativo con enfoque hacia la entrega de valor.
3. Tecnología: la aparición de la nube e infinidad de servicios que allí conviven ha llegado para quedarse, la integración entre diferentes sistemas cada vez es más frecuente, arquitecturas híbridas con productos de varias casas de software son el día a día, terminologías como robótica, machine learning, inteligencia artificial, internet de las cosas, big data, blockchain cada vez son más comunes y se encuentran habilitados de forma nativa en los sistemas inteligentes. Los procesos de negocio y mejores prácticas de clase mundial vienen ya inmersas en el software. En los puntos 5 y 6 se amplían algunos conceptos.
4. Cultura de Innovación: se respira en el aire la generación de ideas, se identifican necesidades, se priorizan y se ejecutan, todo aquello que no aporta valor es cuestionado, mientras mas simple mejor. Constantemente prueba nuevas formas de hacer las cosas aunque en ocasiones implique fallar porque fallando también se aprende. La innovación y creación de nuevos productos es parte de su razón de ser, hace a la empresa escalable y sustentable en el tiempo. La colaboración digital y la agilidad es parte del desarrollo de la práctica.
5. Automatización: es el resultado de la innovación y la tecnología, por ejemplo las actividades repetitivas y frecuentes pueden ser realizadas por robots (RPA), por citar un ejemplo en la automatización de la cadena de suministros, el resultado es almacenes que requieren menos operarios y espacio físico, monitoreo en tiempo real, manejo de stock eficiente, disminución de errores y un horario flexible.
6. Predictibilidad: se utilizan plataformas orientadas a Big Data que permiten manejar un gran volumen y variedad de datos en tiempo real, utiliza la ciencia de los datos y la tecnología para entre otras cosas predecir la demanda, medir la reputación, realizar análisis de sentimientos o pronosticar cual es el mejor momento para vender. Por último el combinar datos obtenidos en tiempo real con el Internet de las Cosas (IoT) permite maximizar el uso de la tecnología hacia otras areas.

Sin duda desarrollar cada punto es un artículo por si solo, los invito a transitar el camino hacia la empresa inteligente de la mano de un asesor especializado que los guie en su proceso de transformación digital. Los invito a comentar este artículo y nos vemos en la próxima publicación.

Gian Marval. Lima, 07 septiembre de 2020.